• Wednesday June 19,2019

Átláthatóság: az ügyféladatok gyűjtésének és használatának kulcsa

Ez a hozzászólás eredetileg az American Express OPEN fórumon jelent meg, ahol Mashable rendszeresen közreműködik a szociális média és a technológia kisvállalkozásokban való felhasználásáról.

Ha üzleti tevékenységet folytat, nagy az esélye, hogy összegyűjti az ügyfelekről származó adatokat, ideértve az életkorát, a nemét, az érdekeit és még többet. És ha az online üzleti tevékenységet végzi - legyen az a következő Facebook megépítése, vagy az iPhone vagy Android alkalmazás fejlesztése -, az adatok a felhasználó beleegyezésével egyidejűleg a szolgáltatásra való feliratkozáskor is engedélyezhetők. Az összesített számok áttekintésével a termékeinket és a marketing kampányokat csípheti, hogy javítsa üzleti és felhasználói élményét. De ha az ügyfelek azt gyanítják, hogy kevésbé kívánatos módon használják az adataikat, előfordulhatnak, és esetleg abbahagyják a termék használatát.

Mi az adatközpontú vállalkozás tulajdonosa? A több platformon és szolgáltatáson belüli felhasználókkal az internetes adatvédelem halálát sújtja, különösen a közösségi médiában, ezért nehéz megérteni, hogy hová rajzolják a vonalat, amikor a kis adatok meghaladják.

A probléma megoldása

Shane Green, a Personal identitáskezelő cég vezérigazgatója szerint a vállalkozásoknak nem kell lemondaniuk az összes adatgyűjtési erőfeszítésről, és visszavonulniuk a digitális előtti létezésbe csak azért, hogy megszabaduljanak a problémától. Ehelyett egyszerű az ügyféladatok kezelésének kulcsa: legyen átlátható. Mondja el az ügyfeleknek, hogy milyen adatokat gyűjt, miért gyűjted, és mit fogsz csinálni vele. Különben.

"Túl sok webhely - a túlnyomó többség - nem tette lehetővé a fogyasztók számára, hogy megértsék, hogy milyen adatokat vagy információkat gyűjtenek az egyénről" - mondja Green. "Úgy tekintik, hogy a fogyasztók passzívak vagy nem tájékoztatottak."

A Green úgy véli, hogy a fogyasztók forradalma zajlik, ami a tájékozottabb és erősebb ügyfeleket eredményezi. Ahogy egyre többen kezdenek gondolkodni arról, hogy a vállalatok hogyan gyűjtenek és használnak adatokat, azok a vállalkozások, amelyek az ügyfelek adatait nem használják fel előre, a haragjukkal és az ügyfelek repülésével szembesülnek.

"A fogyasztónak" a viccben kell lennie ", így szólva - mondja Green. "Meg kell értenie, hogy miért van szükség az adatokra, hogyan használják. Most, hogy az életünk így van összekapcsolva és látjuk ezt az állandó adatáramlást mindkét irányban, nagyon világos számunkra, hogy a bizalom kritikus része lesz az adatoknak Azt hiszem, az átláthatóság egyenlő a bizalommal.

A Green úgy véli, hogy elengedhetetlen a vállalatok számára, hogy átláthatóak legyenek az adatokkal kapcsolatban, mielőtt a probléma egyre inkább elterjedté válna, mint amilyennek már van. Ha egy márka korán kezdődik, mondja Green, ők képesek az átláthatóság hírnevének megteremtésére, amelyek az ügyfeleik jó akaratát nyerik.

"A vállalatok nem akarnak bejutni A Wall Street Journal az ügyfelek magánéletének egyik legnagyobb bántalmazója - ez egy régóta tartó bomba, "mondja Green." Azt hiszem, az emberek mélyebben és pozitívabb érzéssel fognak reagálni az [átláthatóságra]. Nem szeretné, hogy úgy nézzen ki, mint egy olyan cég, amely átlátható világba húzódik és sikoltozik. "

Nehéz megmérni azt is, hogy a közönség hogyan érzi magát az adatgyűjtésről, mielőtt elkezdné átadni az adatgyűjtést - mi a felhasználók egyetértése az online adatvédelemről és az adatgyűjtésről? Green két különféle filozófiát lát, amelyek az ügyfél adatvédelmi vonatkozásában merültek fel: Az egyik olyan csoport, amely "meglepett" adatgyűjtési gyakorlat, nem nyílt ki, és egy másik, hangosabb csoport, amely általában az adatgyűjtés gyakorlatával szemben állt.

Greennek ez az utóbbi csoport úgy hangzott, mintha "a haladás ellen". Ehelyett Green azt mondja, hogy az adatgyűjtés az üzleti és gazdasági növekedés jövője, de átláthatónak kell lennie.

"Azt hiszem, van egy egyre növekvő közösség, amely elkötelezte magát a Személyes - biztonságos, biztonságos és átlátható adatgyűjtéshez" - mondta Green. "Soha nem oszthatsz meg semmit, ha úgy gondoltad, hogy az adatok az internet etoszkópjába kerülnek, hogy bárhonnan küldhessenek bármit, és bárki is olvashasson."

Röviden, nincs ok a kis adatgyűjtés megállítására. Ehelyett nyitva kell tartani a becsületes beszélgetést arról, hogy mit vár a felhasználóktól. Ha igen, akkor a közönség nagyobb valószínűséggel fog ragadni a hosszú távú utazásra.

Mit gondol, hogy a vállalkozások átláthatóbbak az adatokkal? Kikapcsolja az alábbi megjegyzéseket.

Több kisvállalati erőforrás a OPEN fórumról:

- Hogyan készítsünk egy gyilkos Kickstarter kampányt
- Mi minden kisvállalkozásnak tudnia kell a felelősségről
- 5 szociális média tevékenység a következő edzéshez

Kép jóvoltából iStockphoto, Jirsack


Érdekes Cikkek

Eladja az eBay-en. Legyen az Amazon tárolja és küldje el.

Az Amazon kiterjeszti Web Services programját, hogy az Amazon programjain kívüli eladók lehetővé tegyék az elemek átadását. Most bármelyik webhelyen eladhat termékeket, még a versenytársak használatával is ...

A vadon élő T2-Mobile G2 [PICS]

A hét elején a T-Mobile teaser helyet állított fel a közelgő HTC G2 okostelefonra. Ma az Engadget a telefonról fotókat kapott. Az új eszköz, amely t ...

Inform.com - Még mindig hiányzik

Az Inform.com 2005 októberében kezdte meg működését, amelyet egy hype-laden NY Times cikk kísér, és a kinyilatkoztatást, hogy 55 embert foglalkoztat (!). Mike úgy hívta, mint látta, majd foll ...

Mashable Android App most letölthető

Az Android operációs rendszert használó Mashable olvasók egyre növekvő számával örömmel értesítjük a Mashable Android App-t - élhet a piacon [Android Marketplace link]. Az alkalmazás ...