• Wednesday June 19,2019

Top 10 ok, amiért a webhely elvesztette az értékesítést

Ez a hozzászólás eredetileg az American Express OPEN fórumon jelent meg, ahol Mashable rendszeresen közreműködik a szociális média és a technológia kisvállalkozásokban való felhasználásáról.

Az Egyesült Királyság kiskereskedői évente több mint 8 milliárd fontot (12,6 millió dollárt) veszítenek el a weboldal hatékonysága miatt, az adatok és az elemző cég QuBit által végzett kutatása szerint.

Az Exit Feedback technológiával a QuBit több mint 18.000 észrevételt gyűjtött össze az Egyesült Királyság kiskereskedelmi webhelyeiről, és elemezte az adatokat, hogy felfedezhesse az ezen oldalakkal kapcsolatos főbb problémákat.

Mashable beszélt a QuBit vezérigazgatójával, Graham Cooke-val a vállalat kutatásairól és arról, hogy mit jelent a vállalkozások számára. Megnéztük a 10 legjobb okot, amiért a webhely látogatói nem fordulnak a fizető ügyfelekre a kiskereskedelmi webhelyeken, és néhány tippet nyújtanak azoknak a vállalkozásoknak, amelyek e problémákkal szembesülnek.

Top 10 problémás terület a konverzióhoz



A QuBit kutatásai szerint itt vannak a 10 legjobb webhely-probléma, amelyek akadályozzák a kiskereskedelmi webhely látogatóit az ügyfelek számára történő átalakításban:

  • Árazás: Az árak az online vásárlási döntésekben a fogyasztók számára a legfontosabb kérdés. Az átláthatóság és a hozzáférhetőség kulcsfontosságú az online kiskereskedelmi világban, mivel az összehasonlító vásárlás drasztikusan könnyebb az interneten, mint a valós világban történő vásárlás. A QuBit az ártudatos fogyasztók kielégítésére ajánlja a korábbi árak áthidalását, vagy a „heti üzletre” összpontosítva.

  • Termékleírások: A visszajelzések több mint 12% -a egyértelmű és teljes termékleírások hiánya volt. A leírásoknak eléggé alaposnak kell lenniük ahhoz, hogy helyettesítsék az értékesítési partner ismereteit. Ez különösen fontos a divat kiskereskedők számára, mivel "a divat kiskereskedelmi webhelyein található visszajelzések nagy része hibás a méretre vonatkozó információ hiányát, mivel ez a webhelyről való kilépés elsődleges oka" - írja a jelentés. A felhasznált anyagok, az áruk eredete és a méretezési információ csak néhány részlet, amit a kiskereskedőknek figyelembe kell venniük.

  • Készletinformációk: Fontos, hogy a termékek hozzáférhetőségét a vásárlóknak a beszerzési folyamat korai szakaszában közöljék. Ha egy termék nincs raktáron, időben tájékozódjon amikor ez is fontos lesz. Ellenkező esetben a felhasználóknak meg kell adni a lehetőséget, hogy értesítést kapjanak, ha a termék elérhetővé válik, vagy a webhelynek ajánlást kell találnia a raktárban lévő kapcsolódó árukra.

  • A webhely funkciói: A felhasználók csalódást okoznak, amikor belépnek egy webhelyre, azzal a várakozással, hogy hogyan kell működniük és teljesen csalódtak. Az ebben a kutatásban idézett kulcsfontosságú hiányzó funkciók közé tartoznak a kívánságlisták, az üzletekből származó pick-up, a személyre szabott ajánlások, a vendég-checkout és a termékszűrők.

  • Szállítási információk: A szállítási áraknak és az időknek könnyen elérhetőnek kell lenniük. Ezen információk hiánya valószínűleg a pénztár leállítását és a webhely teljes elhagyását eredményezi, a jelentés kifejtette. A nemzetközi hajózás és a rendeltetési pénznemben a szállítási árak megjelenítése két olyan tulajdonság, amely valószínűleg javítja ezt a problémás területet.

  • Kép: Az emberek szeretnék látni, mit vásárolnak, mielőtt vásárolnak. A vásárlóknak a vásárlóknak történő átalakításakor fontos a sokszögből és a nagyítási képességgel rendelkező kiváló minőségű fényképezés.

  • kedvezmények: A kommentálók arra mutatnak rá, hogy nem találják meg, hogy hová kell bevinni a kedvezményes kódokat az internetes vásárlás során. Hasonlóképpen úgy tűnt, hogy a fogyasztók zavartnak tűntek abban, hogy az offline árengedményeket online lehet-e alkalmazni, és ha igen, a kedvezményeket demográfiai vagy beszerzési szempontból alkalmazták. Mindannyian ott voltunk - a kizárási listák hosszúak, és tartalmazhatnak részleteket az országokról, az államokról, a márkákról és még az egyes tételekről is.

  • Navigáció: A fogyasztók megszokták, hogy olyan nagy kereskedelmi webhelyeket látogatnak meg, mint például az Amazon, amelyek tiszta navigációval rendelkeznek - és ugyanolyan szintű minőséget várnak minden kiskereskedelmi webhelyen. A bevásárlókosárban megszakadt linkek, a fő navigációs és a törött böngésző funkciók (pl. A hátsó gomb) kategóriájú oldalainak hiánya a fogyasztók által idézett kulcskérdések voltak.

  • Videó: A termékvideók felvillanást adhatnak egy termékoldalra, és úgy tűnik, a fogyasztók elvárják őket, mivel a videók hiánya a kiskereskedelmi weboldalakon jelentkező problémakörként jelent meg. A QuBit arra mutatott rá, hogy a Burberrynek ezen a területen egy trendelő, mivel a kiskereskedő weboldala zökkenőmentes élményt nyújt a videókról és fotókról.

  • Webhely sebessége: A lassú betöltési idők óriási aggodalomra adnak okot a kiskereskedők számára, mivel a fogyasztók egyszerűen csak utálnak arra, hogy egy webhelyet várjanak végül megjelenik. A kiskereskedőknek teljesítményüket a versenytársaikéval kell összehasonlítaniuk, és ennek megfelelően kell eljárniuk.

Tippek a fejlesztéshez

A QuBit vezérigazgatója és az ex-Googler Graham Cooke elmondta, hogy három fő dolog van, amit a lakossági webhely tulajdonosának meg kell néznie a konverziók javítása érdekében:

  • Termék információ: "A webhelyen található leírások világosak, tömörek és érdekesek? Megmondják a felhasználónak, hogy mit kell tudniuk egy termékről? Van nagyszerű képe a webhelyen, és lehetővé teszi-e az emberek nagyítását, hogy valóban megkapják a részleteket? A webhelyen található termékinformációk az online áruházban segítik az áruház-asszisztens szerepét, így biztosítani szeretné, hogy a legjobb eredményt érje el. "

  • Fizetési folyamatok: "A pénztár az egyik legvalószínűbb terület, ahol elveszítheti az ügyfeleket, és van néhány nagyon egyszerű dolog, amit tehetünk azért, hogy ez jobban működjön. Sok kiskereskedő figyelmen kívül hagyja az igazán egyszerű dolgokat, mint például a fizetési információk megjelenítésének engedélyezése több pénznemben, vagy győződjön meg róla, hogy az emberek egyértelmű tájékoztatást kapnak a szállítási költségről.

  • Felhasználói tapasztalat: "Éveken át mindannyian tudtuk, hogy a felhasználói élmény kulcsfontosságú a sikeres online kiskereskedelemben, de ez még mindig fontos kérdésként jelenik meg. Ez is lehet, hogy viszonylag egyszerű kérdésekre, például lassú betöltési sebességre is szűkíthető. vagy webhelykeresés, de ezek mind értékes értékesítést jelentenek. "

Hogyan optimalizálja üzleti tevékenységét a konverzióhoz? Ismertesse stratégiáit az alábbi megjegyzésekben.

A Flickr, turtlemom4bacon & Tax Fix képei jóvoltából


Érdekes Cikkek

Eladja az eBay-en. Legyen az Amazon tárolja és küldje el.

Az Amazon kiterjeszti Web Services programját, hogy az Amazon programjain kívüli eladók lehetővé tegyék az elemek átadását. Most bármelyik webhelyen eladhat termékeket, még a versenytársak használatával is ...

A vadon élő T2-Mobile G2 [PICS]

A hét elején a T-Mobile teaser helyet állított fel a közelgő HTC G2 okostelefonra. Ma az Engadget a telefonról fotókat kapott. Az új eszköz, amely t ...

Inform.com - Még mindig hiányzik

Az Inform.com 2005 októberében kezdte meg működését, amelyet egy hype-laden NY Times cikk kísér, és a kinyilatkoztatást, hogy 55 embert foglalkoztat (!). Mike úgy hívta, mint látta, majd foll ...

Mashable Android App most letölthető

Az Android operációs rendszert használó Mashable olvasók egyre növekvő számával örömmel értesítjük a Mashable Android App-t - élhet a piacon [Android Marketplace link]. Az alkalmazás ...