• Wednesday June 19,2019

2 mód az ügyfélhűségprogramok rögzítésére

A fogyasztók nem olyan hűségesek a hűségprogramokhoz, mint korábban.

A Forrester Research tanulmánya szerint 2008 óta a fogyasztók száma, akik úgy érzik, hogy az ilyen kezdeményezések nem nyújtanak valós értéket, 50% -kal emelkedtek. Ugyanez a tanulmány azt is kimutatta, hogy a fogyasztók majdnem egyharmada azt mondja, hogy a hűségprogramok nem befolyásolják a vásárlást - ez 2008-ban 22% -ról nő.

Miért az elégedetlenség? Hívjuk a Groupon tényezőt. 2008 óta napjaink kereskedői árverei vannak, mint például a Groupon és a LivingSocial, akik nem releváns ajánlatokkal töltötték be az ügyfeleket. (A Groupon maga nemrégiben Pandora-szerű "thumbs up, thumbs down" minősítési rendszert alkalmazott a probléma megoldására, amit leginkább a középkorú férfiak bikini-viaszra vonatkozó ajánlata mutat.)

A hűségprogramok támogatói azonban úgy vélik, hogy a segítség két úton van: a jobb célzás és a mobil fizetések.

1. Jobb célzás

Képzeld el, húzza be a New York City-t, húzza ki a mobiltelefonját, és lát egy üzenetet, amely egy helyi helyi éttermekhez és üzletekhez vezet, amelyek csak az Ön számára megfelelőek - és néhány kedvező árkedvezményt kínálnak.

Semmi fantasztikus ez a látás. Minden forgalmazónak meg kell tennie, hogy figyelembe vegye a felhasználó kiadásainak történetét, valamint a jelenlegi helyét. Még senki sem csinálja ezt most. Miért ne?

"Működik" - mondja Bryan Pearson, a LoyaltyOne vezérigazgatója. Ilyen munka magában foglalja az "adatok mentését a marketing részlegtől", mondja Pearson, megjegyezve, hogy az ilyen típusú információkat általában nem osztják meg a szervezet más részeivel. Gondolhatod, hogy a hűségprogramok egy általános marketingstratégia részét képezik, de ez gyakran nem így van. "Túl gyakran, a hűségstratégia eltekint a marketingstratégiától vagy az üzleti stratégiától," mondta Emily Murphy, a Forrester Research elemzője egy tavalyi webináriumban. "Ez elvezetett ügyféladatokhoz vezet, ahol az ügyfelek észrevételeit nem osztják meg a szervezeten belül, és egyes esetekben nem is gyűjtik őket."

Suresh Vittal, a Forrester ügyfél-hírszerző elemzője szerint a jobb célzás megváltoztatja a vásárlók véleményét a hűség marketingről. Jelenleg azonban túl sokan függenek a puszta kedvezményektől. "Ez nem csak a kedvezményekről szól" - mondja Vittal. "Olyan előnyök tervezése, amelyeket a különböző szegmensek érdekelnek."

Az ilyen kampányok meglehetősen ritkák. A Sobeys kanadai szupermarketlánc 2010-ben kampányt tartott, amely rendkívül személyre szabott volt - az egymillió darabból készített és küldött darabból 987 ezer egyedülálló, tucat testreszabott termékajánlattal és kuponnal. A LoyaltyOne ezt a kampányt az egyes tagok egyedi vásárlási magatartása alapján készítette el. Az ilyen üzenetek személyre szabása az e-mailek 37% -át egyedülálló, 26% -os átkattintási arányt fedi le. (Az iparági szabvány 23,8% és 5,5%, az Epsilon 2011. első negyedévi "E-mail referenciaértékei" jelentés szerint.)

A jó hír azonban az, hogy a mobil lehetővé teszi, hogy a marketingszakemberek hatékony kampányokat készítsenek anélkül, hogy mélyen merülnének az adatbányászatba. Például egy 2010-es program Finnországban lehetővé tette a McDonald's számára, hogy a közelségen alapuló releváns ajánlatokat nyújtson a fogyasztóknak. Mivel a felhasználóknak ki kellett választaniuk a programot, már azonosították magukat a McDonald élelmiszerének piacán. De ha az adott országban lévő 82 McDonald egyik üzletéből egy bizonyos távolságon belül vannak, akkor egy 1 eurós sajtburger villanást kapnak a mobiltelefonjukon. A program 7% -os átkattintási arányt számlált.

2. Kap a mobil fizetésekre

Az iparági megfigyelők szerint a mobil megjelenése egyszeri lehetőséget kínál a hűségprogramok új szokásokba való beágyazására. Talán ezek közül a legnagyobb a mobil fizetés. 2012 elején olyan programok, mint a Google Wallet, a Pay with Square és a Bump Pay még mindig a korai alkalmazóknak kerülnek. Míg ezeknek a vállalatoknak a többsége boldog lenne, ha a fogyasztókat a programokra használná, a LevelUp, az SCVNGR egysége reméli, hogy a fogyasztókat olyan kereskedőkkel fogja összekapcsolni, akik ismételt ügyfeleket kívánnak ápolni.

A LevelUp üzletágai alapvetően a punchcard programok digitális változatai, amelyeket sok anya és pop étteremlánc fut. Például egy New York-i Dos Toros Taqueria-val készült programban 3 dollárt szereztél minden ott töltött 50 dollárért. Míg a 6% -os megtakarítás önmagában nem eredményezhet visszatérő látogatást, olyan helyet talál, amely mobil fizetéseket vesz igénybe és kedvezményt nyújthat egy nyerő kombináció. Valójában a LevelUp-felhasználók 65% -a, aki egy résztvevő éttermet látogat, egyszer visszatér a hónapon belül, mondja John Valentine, a LevelUp East Coast divíziójának alelnöke. "Többszörös ismétlést nyertünk" - mondja Valentine. "Ha egy kávézóba megy, akkor a 10. kupa ingyenes lesz. Ez nem a márkagyilkosság. Ez a hűségért jutalmazza az embereket."

Az a jel, miszerint a LevelUp valamivel kapcsolatban állhat, a Google is be akar lépni az üzletbe. A cég tavaly júliusban vásárolta meg a Punchd digitális hűségkártya szolgáltatást, mintegy 10 millió dollárral. Eközben a Square tavaly ősszel adta a kereskedőknek hűségprogramokat.

Mégis, a Vittal számára a mobil gazdag lehetőségeit mérsékli a márka ilyen intim közegben való értékesítésének magas tétje. "A mobilnak saját egyedi kihívásai vannak" - mondja. "Ez egy áldás és átok, mert inkább kontextusos, de a fogyasztók nem nagyon megbocsátanak, ha nem sikerül."

Az iStockphoto, az almagami és a Flickr, a wstryder képei.


Érdekes Cikkek

Eladja az eBay-en. Legyen az Amazon tárolja és küldje el.

Az Amazon kiterjeszti Web Services programját, hogy az Amazon programjain kívüli eladók lehetővé tegyék az elemek átadását. Most bármelyik webhelyen eladhat termékeket, még a versenytársak használatával is ...

A vadon élő T2-Mobile G2 [PICS]

A hét elején a T-Mobile teaser helyet állított fel a közelgő HTC G2 okostelefonra. Ma az Engadget a telefonról fotókat kapott. Az új eszköz, amely t ...

Inform.com - Még mindig hiányzik

Az Inform.com 2005 októberében kezdte meg működését, amelyet egy hype-laden NY Times cikk kísér, és a kinyilatkoztatást, hogy 55 embert foglalkoztat (!). Mike úgy hívta, mint látta, majd foll ...

Mashable Android App most letölthető

Az Android operációs rendszert használó Mashable olvasók egyre növekvő számával örömmel értesítjük a Mashable Android App-t - élhet a piacon [Android Marketplace link]. Az alkalmazás ...