• Wednesday June 19,2019

4 módja a kisvállalkozások online hírnevének megvédésére

Ez a hozzászólás eredetileg az American Express OPEN fórumon jelent meg, ahol Mashable rendszeresen közreműködik a szociális média és a technológia kisvállalkozásokban való felhasználásáról.

Mostanáig a legtöbb kisvállalkozó megérti az internet fontos szerepét a termékek és szolgáltatások iránti érdeklődés és kereslet növelésében és ösztönzésében. Az innovatív online technológiákkal könnyedén érezhetjük magunkat a dolgok rohanásának. Kérlek, a vállalkozásod szeretete miatt lelassul.

Mielőtt aggódnátok a Twitter-csatorna elindítását vagy a postai ötletet egy helyi bloggernek, lépést kell tennie, és mérlegelje, hogy az online beszélgetések hogyan befolyásolhatják kisvállalkozásod hírnevét. A PR-robbantások nem csak a nagyvállalatok számára jelentenek problémát - kockázatok vannak a kisvállalkozások számára is. Az online elkötelezettség ugyanolyan szintű tervezést igényel, és azt gondolta, hogy megadja a vállalkozás más részeit. Íme négy tipp a kisvállalkozás - és a megélhetés - online védelméhez.

1. Kutatás és tervezés

A részletek átgondolása a legfontosabb módja annak, hogy megvédje a hírnevét online, függetlenül attól, hogy van egy kis péksége a Detroiton vagy egy multinacionális vállalatnál. Kérdezd meg magadtól ezeket a fontos kérdéseket, mielőtt bármit csinálsz:

  • Milyen célok és célok?

  • Ki próbálok elérni? Honnan gondolom, hogy ezek az emberek online vannak?

  • Milyen online csatornák vagy szociális média oldalak lehetnek az üzletem számára megfelelőek?

  • Mennyi időre van szükségem reálisan befektetni?

  • Készen állok-e a negatív beszélgetésre termékeimről és szolgáltatásaimról?

Használja az összegyűjtött intelligenciát, hogy összeállítson egy tervet, és szerényen gondolkodjon elindítani. Ne feledje, hogy a cél nem az, hogy minden társadalmi média csatornára kerüljön. Ahelyett, hogy hozzájárulna az online helyekhez, amelyeknek értelme van.

2. Monitoring és figyelés

A kutatáshoz és a tervezéshez hasonlóan az online beszélgetések hallgatása kritikus része a kisvállalkozás hírnevének védelmében. Van néhány oka annak, hogy miért.

Először is, mielőtt elkezdené kommunikálni, tudnia kell, hogy mások mit mondanak rólad, a versenytársakról és más hasonló vállalkozásokról. Ez a háttérinformáció segít meghatározni, hogy mit oszthat meg, másoknak érdeklődéssel vagy értékkel. Ez is segít megakadályozni, hogy a lábad a szájába tapadjon. Ha megnyit egy hentesüzletet, szeretné tudni, hogy az Ön területén a legbefolyásosabb élelmiszer-blogger egy vegetáriánus, mielőtt elolvasna egy e-mailt az új szerves szalonnájáról.

A beszélgetés nyomon követése szintén fontos, mert segít feltárni a panaszokat és egyéb problémákat, amelyekkel egyébként nem tudhat. Ez közvetlenül kapcsolódik ahhoz, hogy hogyan reagálsz a negatív megjegyzésekre, amelyeket egy pillanat alatt feltárunk. Számos egyszerű módja van az online beszélgetés megfigyelésének, például egy olyan eszköz használatának, mint a HootSuite a Twitter és a Facebook és a Google figyelmeztetések számára a blogok és a hagyományos média megjelenése érdekében. Mashable számos nagyszerű cikket tartalmaz több információval arról, hogyan teheted ezt megfizethető módon.

3. Csatlakozás a beszélgetéshez

Az online beszélgetések módja függ attól, hogy melyik csatornát választja, legyen az Facebook vagy Foursquare. Függetlenül attól, hogy melyik csatornát választja, segíthet az üzleti kockázatok csökkentésében az előkészítés, az elkötelezettség és az átláthatóság bemutatása révén.

  • Előre tervezni. Az újságokhoz és magazinokhoz hasonlóan a nagyvállalatok gyakran szerkesztői naptárakat hoznak létre online kommunikációjukhoz, a dolgokat, például a vállalati eseményeket és a sajtóközleményeket a Facebook, a Twitter és a blogok üzeneteivel összehangolva. Előfordulhat, hogy a kisvállalkozásnak nem kell bonyolult táblázatot készítenie a frissítések ütemezéséhez, de előreláthatólag meg kell néznie a híreket és információkat, amelyeket az elkövetkező hetekben meg szeretné osztani. Próbáld meg létrehozni saját naptárát két hetente. Miután megadta ezt a próbát, többé-kevésbé megteheti, attól függően, hogy mi a legjobban az Ön számára.

  • Elkötelezettség. Ha csatlakozik a beszélgetésekhez, az online közösségek elvárják, hogy ragaszkodjanak hozzá. Gyakran előfordulhat, hogy az emberek nyomon követési kérdésekkel rendelkezhetnek, vagy új problémák merülhetnek fel. Ne küldjön valamit, és eltűnik. Tartsa meg szerkesztői naptárát, és ellenőrizze a régi bejegyzéseket, és ha szükséges, válaszoljon újra. Ha nem, az emberek kezdenek látni az online interakciókat önkiszolgálónak vagy lustának, és elveszíti a bizalmat.

  • Átláthatóság megjelenítése. Végül mindig átlátható legyen, hogy ki vagy, és mit csinál online. Ez rendkívül fontos. Ha mindig csatlakozik a beszélgetésekhez, függetlenül attól, hogy e-mailben küld egy blogger-t, kommentál egy Facebook-posztot, vagy válaszol egy üzleti véleményére a Yelp-on, mindig nagyon világos, hogy a kisvállalkozása nevében válaszol. Bizonyos esetekben érdemes lehet e-mail címét is feltüntetni, hogy az emberek, akik több információt szeretnének, elérhetik Önt. Az online közösségek gyűlölik az érzést, még akkor is, ha teljesen véletlen. A fentieken túl nagy példa látható egy kis indie-lemezboltból Clevelandban arról, hogyan kell tájékoztatni a közösséget a fontos politikai változásokról, amelyek barátságos, alkalmi és professzionális módon hatnak rájuk.

4. Ha a beszélgetés negatív

Mielőtt a földön futna a digitális kommunikációs tervével, egy utolsó dolog, amit meg kell fontolni: Mit fog tenni, ha az emberek csúnya dolgokat írnak rólad, vagy ami még rosszabb, egy kérdés felrobban, ami pusztító ütést okozhat az Ön számára üzleti?

A kockázatok ijesztőek lehetnek, de a jó hír az, hogy előzetesen előkészítve és a fentiekben ismertetett iránymutatásokat követve kezelheti ezeket a kockázatokat. A legfontosabb dolog, ha negatív visszajelzést kap, a lehető legrövidebb időn belül válaszolni, és ez szinte minden online csatornára igaz. Az alábbiakban egy példa a Capital Bikeshare-ről Washingtonban, D.C. Ez egy sikeres válasz, mert gyors, a nyilvánosság számára nyitott, és bocsánatot kért az ügyfélnek a kellemetlenségért. Nincs semmi baj a hiba elismerésével vagy elnézéssel. A legtöbb ember ragaszkodik hozzád, ha dolgozol, hogy helyes legyen.

Utolsó pontunk - és ez nagyon fontos - az, hogy nagyon óvatosak legyünk a negatív megjegyzések törlésével. A negatív beszélgetésekre való túlreagálással úgy tűnhet, hogy a te dolgodnak van valami elrejtése. Ez a közösség bizalmát bántja. Ön is elveszít egy értékes lehetőséget a vélemények megváltoztatására. A negatív megjegyzésekre adott átgondolt válaszok fantasztikus lehetőséget kínálnak arra, hogy ügyfeleinket bevonják, segítsék a panaszok helyesbítését és potenciálisan az ügyvédek legyenek. Ne dobja ki ezt a lehetőséget, ha egyszerűen csak egy kényelmetlen beszélgetés megszűnik.

Van még több tipp a kisvállalkozások számára, akik online közösségeket szeretnének bevonni? Tájékoztassa velünk az alábbi megjegyzéseket.


Érdekes Cikkek

Eladja az eBay-en. Legyen az Amazon tárolja és küldje el.

Az Amazon kiterjeszti Web Services programját, hogy az Amazon programjain kívüli eladók lehetővé tegyék az elemek átadását. Most bármelyik webhelyen eladhat termékeket, még a versenytársak használatával is ...

A vadon élő T2-Mobile G2 [PICS]

A hét elején a T-Mobile teaser helyet állított fel a közelgő HTC G2 okostelefonra. Ma az Engadget a telefonról fotókat kapott. Az új eszköz, amely t ...

Inform.com - Még mindig hiányzik

Az Inform.com 2005 októberében kezdte meg működését, amelyet egy hype-laden NY Times cikk kísér, és a kinyilatkoztatást, hogy 55 embert foglalkoztat (!). Mike úgy hívta, mint látta, majd foll ...

Mashable Android App most letölthető

Az Android operációs rendszert használó Mashable olvasók egyre növekvő számával örömmel értesítjük a Mashable Android App-t - élhet a piacon [Android Marketplace link]. Az alkalmazás ...