• Saturday July 20,2019

Hogyan tartja a Jetsetter vezérigazgatója az utazási beszélgetést a szociális médiával

Drew Patterson a Jetsetter vezérigazgatója, a két éves utazási indítás és a Gilt Groupe luxus flash üzletcsalád tagja. Az oldal 20-40 eladást kínál hetente a "Jetsetter által ellenőrzött" szállodákban, villákban és kalandokban a világ két millió tagjának.

Patterson megalapította a Jetsetter-et a Starwood Hotels-nél, és az utazási ajánlatok helyszíne, a Kayak marketingért felelős. Az utazási iparban szerzett tapasztalata segítette a céget egy zökkenőmentes felhasználói élmény létrehozásában. A Jetsetter tagjai több mint 500 000 szobatört foglalnak el 1000 országban 90 utazási partneren. A webhely 127 000 szerelmét gyűjtött a Facebookon és 26 000 Twitter követőjével, és a referencia alapján dolgozik - ajánlja barátait a webhelyre, és 25 dollárt kap, amikor első nyaralásukat lefoglalja. A Jetsetter tagjai a közösségi médiát használják az új úti célok és szállodák megismerésére, az utazások megtervezésére, a kérdések feltárására és az ügyfélszolgálattal való beszélgetésre.

Mashable beszélt Patterson-szal arról, hogyan használja a szociális média vezérigazgatójaként, és hogy a vállalat milyen előnyökkel rendelkezik abban, hogy képes legyen állandó párbeszédet fenntartani utazási éhes tagjaival.

Q & A Drew Patterson, a Jetsetter vezérigazgatója

Mennyire fontos a szociális média, mint egyén? Vállalkozásként?

Ez rendkívül fontos. Ez a kommunikáció eszköze a fogyasztókkal való kommunikációhoz, és a közönségünk valóban páratlan. Az első Facebook-fiókomat 2004-ben vagy 2005-ben kaptam, de nem voltam olyan korán a Twitteren. Lenyűgöző volt a technológia figyelése, a fogyasztói magatartás és a közeg fejlődése.

Nem csábítok be egy tonnát, de az életemben véletlenszerű eseményeket [vagy én megdöbbentem], vagy olyan dolgokat, amiket érdemes megosztani. A barátnőm és én beszélgettünk a vödörlista összeállításáról - februárban férjhez megyünk, és mi nászútunkat tervezzük. Tehát a javaslatokhoz tweeteltem, és néhány válasz érkezett a tagoktól néhány nagyon jó ötletgel. Szép módja annak, hogy kapcsolatba léphessünk olyan emberekkel, akik más nézőpontokkal rendelkeznek.



Vállalatunk számára ez egy hatékony eszköz, amely segít bennünket abban, hogy részt vegyünk tagjainkkal. Folyamatosan párbeszédet folytathatunk fogyasztóinkkal az utazásról. Üzleti modellünk egy része segít a fogyasztóknak az utazásnak az életük bármely részéhez való viszonyításában, úgyhogy a Facebook-on egy hozzászólás, amely visszajelzést kér a róluk, vagy a Twitteren egy olyan posztot, amely hasonlóan nyitott, vagy fordítva, az ügyfélszolgálattal kapcsolatos kérdés - mindegyik ezeket a dolgokat a közösségi médián keresztül szűrik.

Ez nagyszerű, mert azonnali, könnyű, igazán célzott és személyes. Az egyik dolog, ami a közösségi médiában izgalmas, az, hogy a fogyasztók jobban keresik a személyes kapcsolatokat a vállalatokkal. A szociális médiával mindannyian egyéni történelem látható, amit gondoltam, amit mondtam - és ez nem csak a számomra, az összes ügyfélszolgálatunk. Különböző emberek és személyiségek képviselik a márkát, és maguk is lehetnek.

A szociális média nagyszerű az ügyfélszolgálat számára, különösen a vendéglátóiparban. Mivel a Jetsetter a teljes nyaralás tervezésének eszköze, hogyan építi ki az ilyen vállalkozáshoz szükséges bizalmat?

A bizalom és a bizalom az utazási és utazási vásárlási döntések középpontjában áll. Megvásárolja Turks és Caicos utazását, és valószínűleg még nem volt ott, de talán beszéltél barátaival. De nem volt közvetlen tapasztalata, és az esélye, hogy nem fog újra menni, mert az emberek nem utaznak gyakran. Szóval ez a hatalmas információs aszimmetria. Az egyik dolog, ami a szociális médiával lehetséges, az, hogy elkezdhetjük ezt a szakadékot csökkenteni. Beszélhetsz másokkal, akik közvetlen első tapasztalattal rendelkeznek a célállomással és a szállodával, ami nagyon fontos. Az, amit az emberek használnak, az az információ, amely emlékezetes utazást tesz lehetővé. És sok mindennek köze van az általános betekintésekhez és ötletekhez, hogy mit tehetek az úton, ahová ott maradhatok. És ha sok képviselőnk ajánlása van, azt jelenti, hogy elkezdhetjük csökkenteni a szakadékot a velük való kommunikáció révén.



Hogyan szervezi meg a szociális média csapatát?

A marketingben egy személy van, aki a szociális médiát kezeli, és segíti a szociális média gyakorlatait a vállalat egészében. 12 szerkesztőből álló csapatunk van, akik különböző célállomásokról írnak, véleményeinket és a saját tapasztalatainkról írnak, amelyek hasznosak lehetnek az utazók számára. A szerkesztők mindegyike követ, és szociális médiában vesz részt. És ügyfélszolgálati csapatunk ugyanazt a feladatot látja el. Tehát van egy pár különböző érintőpont a cégben, ahol a szociális média különböző objektíveken keresztül játsszon. A szociális média nemcsak egy dologra jó; számosféle módon lehet játszani.

A Passport arra utal, hogy továbbfejlesztette a vállalkozás tartalmi oldalát?

A tartalom mindig nagy szerepet játszik a webhelyen - igazoljuk a partnerek minőségét. Igazoljuk a Jetsetteren megjelenő összes tulajdonságot. Az útlevél nagyszerű bizonyítéka annak, hogy kitaláljuk, hogy az utazással kapcsolatos tartalom és ötletek nagyobb része lehetnek a fogyasztóval fennálló kapcsolatnak. Nem hiszem, hogy még mindig megrepedtük volna a kódot, de megtanuljuk, hogy mit érdekel a történet. Az egyik dolog, amiről többet fogsz látni tőlünk, az, hogy ezek az utazási ötletek nagyobb részét képezhetik a fogyasztó számára.

A fotózás jól működik a szociális médiában - gondolod, hogy ez előnyt jelent számodra, hiszen Jetsetter nagyszerű képekről ismert?

Azt hiszem. Van még munkánk ahhoz, hogy körül tegyünk. A képek nagyon hatékony kommunikációs eszközök, különösen olyan formátumban, ahol nincs sok hely, és rengeteg verseny van a mindshare-ről.

„A siker néhány különböző módon érhető el. Az egyik rész a közönség építése, a tagságunk építése, a következő építése. És ez azért történik, mert tagjaink megosztják a Jetsetter-et a barátaikkal. "

Mi a siker az Ön számára, amikor a szociális média?

A siker néhány különböző módon érhető el. Az egyik rész a közönség építése, a tagságunk építése, a következő építése. És ez azért történik, mert tagjaink megosztják a Jetsetter-et a barátaikkal. A szociális média egy nagyszerű módja annak, hogy nyilvánosságra hozzák a Jetsetter-re vonatkozó pozitív tapasztalatokat.

A másik rész a közönséggel foglalkozik, és gondoskodik arról, hogy nagyszerű szolgáltatást nyújtsunk. Javaslatunk része, hogy jobb utazási élményeink vannak a Jetsetterrel együtt - azt szeretnénk hallani a tagoktól, hogy mi történt, amikor velünk utaztak. Miután küldöttünk velünk, küldünk visszajelzéseket a tagoknak, és mintegy fele kitölti. Három kérdést kérdezünk meg: Megkaptad, mi várható? Még mindig Jetsetter rajongója? Ajánlja a szállodát? Ha ez negatív, akkor kiderül, hogy mi történt.



Hogyan fejlődött a marketing- és szociális stratégiája a vállalat növekedése során?

Az egyik dolog, amiről sok időt töltünk, arra gondolt, hogy a mobil és a társadalmi együttesek. Azt hiszem, van egy pár dolog, amit még folyamatban vagyunk, de látjuk, hogy ez a kombináció hihetetlenül hatékony formula, ahol valódi világszerte szerzett tapasztalatainkat és társadalmi tapasztalatainkat hordozza a mobil eszközön. Nem hittem volna, hogy ez lenne a helyzet hat hónappal ezelőtt.

Melyek a kedvenc Twitter-fiókok, amelyeket követni kell?

Sok fogyasztót követek a fogyasztói technológiákban, így Fred Wilson, Mark Suster, Paul Kedrosky, Richard Branson .... És [mások, mint] Mike Birbiglia. Szeretem Mike Birbiglia-t.

Minden tanácsot más vezérigazgatóknak?

Az a dolog, amit megpróbálok összpontosítani, az az, ami rezonál a közösséggel. Ne zavarjon. Olyan sok tevékenység zajlik a piacon, hogy kihívást jelent számunkra, hogy figyelmet fordítsunk a fogyasztóval való kapcsolatunkra, és arra összpontosítsunk.


Érdekes Cikkek

A Groupon Baby Revolution Cometh

Persze, használhatja a Groupon-t, hogy találjon egy ellopást. A mai naptól kezdve ellophatsz egy esélyt a szerelemre, és potenciálisan nagyon kifizetődő bébi-előkészítő munkamenetet tapasztalhatsz ...